“真的非常感谢局长能够亲自陪我们走流程,让我们感受到了生态环境局对群众的关心和重视。在办事过程中,局长不仅耐心解答了我们的疑问,还提供了很多实用的建议,让我们感到非常温暖和贴心。”刚办完年产 210 吨聚酰亚胺单体项目环境影响报告书申报的山东爱德克美新材料有限公司的王传斌感谢地说。
原来这一幕发生在2023年11月29日汶上县为民服务办事大厅里。这天济宁市生态环境局汶上县分局李伟局长以工作人员身份坐窗口担任起了“陪办员”,陪同群众办理审批事项。在现场,群众反映在办理环评审批时遇到了一些困难和问题,耐心倾听、细致解答,并协助群众完成了相关申请手续。
为全面提升窗口服务质效,进一步增强办事群众的获得感和满意度,今年以来济宁市生态环境局汶上县分局主要负责人、分管负责人及主责科长定期到便民服务中心生态环境局窗口开展“我陪群众走流程”活动,从企业和群众办事角度入手,以不同身份通过线上线下全流程体验政务服务事项办理流程,找准企业和群众办事的堵点、痛点、难点,进一步研究优化服务措施,加大解决问题力度。
通过本次开展"我陪群众走流程"活动,零距离参与,亲身感受企业群众办事难易程度,对生态环境政务服务事项进行了全过程体检、把脉、问诊,进一步打通了办事堵点,推动了政务服务效能持续提升,增强了企业群众办事的满意度、获得感。